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格安スマホは通信費用の安さから、普及が進みモバイル利用者のおよそ１０％が利用していると言われています。
今後、この数は徐々に伸びていくはずです。
しかし、これに伴って増えているのが格安スマホを巡るトラブルです。
実際どのようなトラブルがあり、そのトラブルにはどのように対応するのがよいのでしょう。
格安スマホに関するトラブルとは？
国民生活センターには、いろいろおなトラブルについての相談が寄せられています。
それは、格安スマホも例外ではありません。
格安スマホの相談件数の推移がこちら。
格安スマホに関する相談件数
上記のグラフを見ると、急激に相談件数が増えているのがわかります。
以下が、格安スマホに関する相談の事例です。
・問い合わせ先が電話窓口しかなく、しかもつながりにくい
・修理している間の代賛機の貸し出しがなく、スマホがその間、利用できない
・携帯専用メールアドレスがないので、別のメールアドレスで送ったメールが相手に届かない
・以前から使っていたスマホを利用しようとしたがsimロック解除しなかったので使えないかった
・ネットで購入したスマートフォン本体に未払いがあり、精算しないと修理のできないと言われた
・利用開始まで数日かかると知らなかった
・ｅｔｃ
格安スマホでトラブルにあわないためにはどうすればいいか？
格安スマホを利用する時、できればトラブルにはあいたくないですよね。
そのための処方箋がこちらです。
・契約する格安simや購入する格安スマホについての情報をできるだけ詳細に調べる
・格安simのメリットとデメリットを理解し、受け入れる
です。
上記にあげたトラブルは、こちらの２つの処方箋をしっかり実行していれば、回避ができます。
・問い合わせ先が電話窓口しかなく、しかもつながりにくい ⇒ 格安simのサポートは大手キャリアよりも劣っている。電話サポート人員も少ないため、できるだけ空いている時間に問い合わせるようにする
・修理している間の代賛機の貸し出しがなく、スマホがその間、利用できない ⇒ 代賛機をあらかじめ自分で用意しておく
・携帯専用メールアドレスがないので、別のメールアドレスで送ったメールが相手に届かない ⇒ 送る相手に自分の新しいメールアドレスで受信できるようにフィルタリング設定を変えてもらう
・以前から使っていたスマホを利用しようとしたがsimロック解除しなかったので使えないかった ⇒ 格安スマホを利用する前にsimロック解除をする
・ネットで購入したスマートフォン本体に未払いがあり、精算しないと修理のできないと言われた ⇒ スマホを購入する前に赤ロムかどうかを確認する
・利用開始まで数日かかると知らなかった ⇒ 事前に利用開始日まで何日かかるかチェックする
格安スマホについての相談したい時はどうすればいい？
格安スマホについて相談したい時は、
・購入を検討している格安スマホを提供する会社に問い合わせる
・消費者ホットライン(電話番号188)に問い合わせる
・消費者生活センターに問い合わせる
・格安スマホに詳しい友人や知人に聞く
・ｅｔｃ
自分がよくわからないことに対して自分だけで判断してはダメです。
無駄にお金を使うことになったり、嫌な目にあってしまいますからね。
大事なことは、格安スマホについてよくわからなのに契約をしたり、衝動的にスマホを買ったりして、お金の無駄遣いをしないことです。
機械音痴でスマホのことなんてよくわからない？
スマホでトラブルにあう人の典型が
「私はスマホのことまったくわからないんです」
という人です。
こういう人は最初からスマホについて知ることを拒否していて、わからない自分を正当化しています。
だから、いざ格安スマホを利用し始めて、困ってしまって相談するのです。
まずは、格安スマホについてよく知るために自分が、努力をしないといけません。
ただ、格安スマホはそれほど難しいわけではありません。
格安スマホの公式サイトを見たり、インターネットで検索をしたり、掲示板などで質問をしたり、詳しい人に聞いたりすれば、たいていのことはわかります。
格安スマホに関するトラブルでの相談内容というのはだいたい決まっています。
まずは、それを事前に見ておいて、自分の場合は大丈夫か確認するといいでしょう。
また、格安スマホを購入したら、いろいろいじってみることが大事です。
スマホに詳しくない人は、「間違って触ったりすると壊れてしまうのでは？」と思うことが多く、ほとんどスマホをいじらないことが多いです。
しかし、スマホに慣れるためには、いじらないと始まりません。
スマホは地面に落としでもしない限り壊れることはめったにありません。
だから、安心していじってみるといいでしょう。
むしろ、最初は四六時中スマホをいじって使い方に慣れることが大事です。
スマホに慣れてくると、スマホのこともわかるようになるので、万一、トラブルにあっても冷静に対処できるはずです。
まとめ
たぶん、普通に使っているなら格安スマホのトラブルにあうことは、それほどないと思います。
私は今までトラブルにはあったことはほぼないです。
また、私はスマホでわからないことがあると検索し、それでほぼ解決しています。
だから、問い合わせ窓口を利用することはほとんどなく、一度、メールで聞いたことがあるだけです。
格安スマホを使う場合、「できるだけ自分で解決する」というのが基本です。
そして、今のようにインターネットで何でも検索できる時代ならそれが可能なのです(*^o^*)。
