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「格安スマホは興味があるけど、よくわからない」
こういう人って結構いますよね？
大手キャリアだったら店舗があるためにわからないことがあれば直接、店舗に行き質問できたり、場合によっては全部設定をしてもらえます。
これは、メチャ楽ですし、安心です。
一方、格安スマホは基本は自分でやるです。
12/3まで、BIGLOBEモバイルの自宅訪問設定が無料
BIGLOBEモバイルは、格安スマホの設定などがよくわからない人のために、「BIGLOBEモバイル ご自宅訪問設定」を始めました。
当然、料金はかかることになるのですが、12月3日まではトライアルなので利用料金が無料です。
サポートしてくれるのは、
・BIGLOBEモバイル申し込み手続き
・MNPのサポート
・電話回線の開通作業
・各種オプションの説明
・スマートフォンの基本的な使い方のレッスン
・スマートンフォンの利用に必要な情報の登録や初期設定のサポート
スマートンフォンの利用に必要な情報の登録や初期設定のサポートはこちら。
・端末の初期設定
・Googleアカウントの取得、設定
・通信量確認アプリ(BIGLOBE モバイルアプリ)のインストール
・APN設定
・開通確認
・Wi-Fi設定
・Googleアカウント取得
・LINEアカウントの新規取得
・メール設定
・基本的なアプリの使い方
・ｅｔｃ
かなり濃密ですね。
サポートにかける時間は９０分～１２０分ほどです。ただし、混んでいると時間が短くなるようです。
対象地域：全国(離島の場合は交通費、宿泊費がかかる場合あり)
利用料金：無料(12月4日以降は有料だが金額は未定)
申し込み：0120-961-528 10:00～19:00(年中無休)
BIGLOBEモバイルが、サポートに力を入れる理由
BIGLOBEモバイルがサポートに力を入れるのは、
・利用者を増やすため
です。
MMD研究所の調査によると、格安スマホを利用しない人の理由のベスト５がこちら。
１位：契約がわかりにくそう
２位：乗り換えがめんどくさそう
３位：サポートが良くなさそう
４位：自分がどれくらいデータ容量を使うかわからない
５位：設定方法がわかりにくそう
格安スマホ購入時の不安点
逆に言えば、このような不安点を解消すれば、購入者が増えるということです。
今回、「BIGLOBEモバイル ご自宅訪問設定」を無料にすることで、
・BIGLOBEモバイルなら格安スマホへの乗り換えが安心してできること
をアピールしたいのだと思います。
また、取りあえず期間限定で利用料金を無料にすることで、どのぐらい需要があるかもわかるので、この結果を踏まえて、料金設定もするのではないでしょうか。
ただ、１回の自宅訪問で１万円もかかってしまったら、ちょっと高過ぎるでしょうね。
３０００円ぐらいだったら、自宅訪問設定を依頼する人は結構多いと思います＾＾。
格安sim会社がシェアを伸ばすための課題とは？
今、移動体通信のシェアは、大手キャリア３社(ドコモ、ａｕ、ソフトバンク)だけで９０％を越えています。
格安sim会社が今後さらにシェアを拡大するには、大手キャリアからお客さんを奪う必要があります。
私がそのために必要だと思う課題は、
・サポート体制の充実
です。
料金に対しては、十分に安いです。これ以上安くしても利用者数は伸びないと思います。
それよりも大事なのはサポート。
今は口コミ情報がすぐに手に入る時代です。評判が悪くなると、それがすぐに知れ渡ります。逆に評判がよくなるとそれも一気に広がります。
だからこそ、サポートが大事なんです。
人件費がかかりますが、できるだけサポートを充実させることで、評判はよくなります。
あと、通信速度ですが、極端に遅くなると評価が悪くなりますので、最低限多くの人が利用するアプリやウェブの利用で、遅延がなくなるような通信速度は、必要です。
そのためには、回線の増強は定期的に必要になります。
いずれにしても、コストはかかりますので、資金面での調達が鍵となるでしょう。
まとめ
BIGLOBEモバイルの始めた自宅訪問設定。
今後、多くの格安sim会社で広がっていくでしょうか。
人やお金に余裕がないと難しいかもしれませんね。
一番いいのは店舗を設置することですが、これはさらに費用がかかってしまいます。
格安sim会社は、薄利多売なのでなかなかサポートにお金をつぎ込めない事情もあります。
なので、できるだけコストを削減しながら、サポートを充実させる手段の１つが自宅訪問なのでしょう(*^o^*)。
